顧客分析

皆さん、こんにちは。ActionCoachジャパンのVietです。

　市場シェア時代はもう終わり、これからは顧客シェア時代になることはご存知でしょうか。20世紀は、市場シェアの時代でした。市場シェアとは、マス広告により、できるだけ多くの顧客を獲得することです。21世紀は、顧客シェアの時代となっています。顧客シェアとは、ニッチな顧客を狙い、その顧客の全てのニーズを対応していくことにより、売上拡大することです。

　よって、市場シェア時代では、マス広告は重要ですが、顧客シェア時代では、カスタマーインサイト（顧客のニーズを理解）し、１－１のコミュニケーションは重要となりました。

　カスタマーインサイトの代表的なツールはCRM（Customer Relation Management-顧客関係管理）です。CRMは色々な役割がありますが、その中に一番重要な役割は顧客分析です。

　顧客分析は主に4つの手法があります。

□　デシル分析

□　移動デシル分析

□　客離れ分析

□　RFM分析

　デシル分析とは、全体顧客を売上貢献度で10等分にし、上位２－３等分は優良顧客となります。それらの顧客の特徴を研究し、適切なサービスを提供することにより、売上向上となります。

　移動デシル分析とは、上記のデシル分析を数期分で取り、優良顧客が普通顧客になったリスト、そして、普通顧客が優良顧客になったリストを取り出し、それらのリストの特徴を研究し、アクションを起こすことです。

　客離れ分析とは、この1年間商品を買っていない顧客をリストアップし、その特徴を研究し、アクションを起こすことです。

　そして、RFM分析とは、R（Retention – 最近購入した点数）、F（Frequency – 購入頻度）, M(Money – 購入金額)の3つの指標で顧客の点数を付け、顧客のランキングを創り、ランキング別の顧客対応をすることです。

　顧客分析はできると、適切プロモーションができますので、顧客が30人以上の事業ではかなり重要です。

　もっと顧客分析や分析された結果に対するアクションを知りたい方はActionCoachジャパンまでご連絡していただければ、2時間の無料コーチングで事業に役に立つことが沢山得られます。今すぐ下記の連絡先に連絡し、2時間無料コーチングを予約しましょう。

Tweet