新規顧客を獲得するには、既存顧客の維持よりも6倍以上の費用がかかることが知られています。
これらのことからも、既存顧客の維持が重要です。
顧客を維持するために、以下の3つのステップがあります。
顧客を常に大切に
顧客は常に大切にされていると感じさせてくれる企業を好みます。あなたの声の調子や表情、服装など、これらの全てが強力なメッセージとして顧客に送られます。それに対して、顧客は微妙なジェスチャーや合図で満足しているかどうかを伝えてきます。
忠誠心
顧客を維持することができれば、収入は増えます。先に述べたように、既存顧客にサービスを提供するよりも、新規顧客を獲得する方が6倍以上の費用がかかります。したがって、明らかに既存顧客を維持することが大切です。既存顧客はあなたの製品やサービスに興味を持ち続けているか？ということを意識してみてください。
最高のサービスが危険因子を減らす
顧客が新しいビジネスを探すたびに、あなたはリスクを負っています。彼らに最高のサービスを提供できるなら、彼らの満足度を大いに高め、サービスの質がまだ未知である新しいビジネスを探す欲求を減らすことができます。これにより、危険因子は減り、既存顧客を維持することができます。
あなたが提供している製品またはサービスに、顧客が満足していないというサインに気づくことも必要です。長い目で見れば、既存顧客のニーズと欲求に応えることは、新規顧客を探すために時間と労力、お金を費やすよりも、はるかに費用効果が高いでしょう。
ActionCOACH®の創設者で起業家のブラッド・シュガーズが、研究機関であるGlobal Gurusによって出版された2019年の世界のトップ30コーチングプロフェッショナルリストの中でナンバー20に選ばれました。
ブラッド・シュガーズは、多くの人が成功の定義としている人生とビジネスを築いてきました。億万長者であるシュガーズは、グローバルビジネスコーチングフランチャイズであるActionCOACH®の創設者であり、4月にリリースされる予定の「Pulling Profits」を含む複数の書籍のベストセラー作家でもあります。
「ビジネストレイルブレイザーのリストに入ることは名誉なことです。ActionCOACH®では、私達の仕事を通して違いを作り、世界に変化をもたらすことを信じています。そして、そのことが認められているのは素晴らしいことです」ブラッド・シュガーズ
そして、ロンドンを拠点とするコーチのシュウェタ・ジャザリアは、同じリストの16番に選ばれました。 10年以上のコーチ経験を持つジャザリアは、販売、マーケティング、広告、顧客管理、チームビルディング、事業開発の主要分野における非常に強力な知識ベースを提供しています。
「私はビジネストレイルブレイザーのリストにのったことをとても光栄に思います。大好きなこと、自分が信じていること、そして本当の意味でクライアントを支援することができて幸運です。 ActionCOACH®で私達は人生を変えます。チームの一員として大きな変化をもたらしていることを誇りに思っています」シュウェタ・ジャザリア
ActionCOACH®は、1993年以来、世界中のあらゆる業界で、数千の企業とそのオーナーにサービスを提供してきました。シュガーズとジャザリアは、ビジネスの再教育を通して世界を豊かにするというActionCOACHの使命を体現しています。
ビジネス成長のエキスパートである ActionCOACH チェルトナムは、新たにウーマン・イン・ビジネス (Women In Business) コーチングクラブを立ち上げます。
2021 年 9 月にスタートするこのグループは、グロスタシャー州チェルトナムとその周辺に住む女性のビジネス経営者、マネージャー、取締役の方々を対象としています。
「このプログラムは、実際的で印象に残るグループコーチングプログラムとなっているため、参加者はすぐにご自分のビジネスに適用でき劇的な改善を期待することができます。これは大きな目標と向上心を持った同じような他の女性起業家の方たちと一緒に学ぶ事ができる素晴らしい機会です」
完全にストレスのない仕事は存在しないのではないでしょうか。ストレスは必ずしも悪いことばかりではありません。なぜなら、納期や顧客の満足、守るべき基準、新規市場への参入などに対応し、あなたのビジネスの将来について考えるように動機付けるものだからです。
ストレスには、長期的なものや短期的なものがあります。
私たちの体はある程度のストレスに耐えるように設計されていますが、長期的な過度のストレスは肉体的にも精神的にも影響があり、特に仕事のパフォーマンスが悪くなります。
長期的なストレスによる影響は、次に示す通りです。
1）体重増加と心臓の問題
これら2つの問題は密接に関係しています。一定のストレスにさらされている人の食生活は、過食や塩分過多の傾向が見られ、テイクアウトやファストフードも問題の一因です。これらはさらに心臓に負担をかけることになります。健康的な食生活を心がけることは、これらの問題を軽減するのに役立ちますが、根本的な原因は日常生活でのストレスから生じています。
2）慢性的な疲労
慢性的な疲労はあなたの体を疲弊させます。筋肉、神経系、脳に影響を与え、身体的パフォーマンスの低下だけでなく、新たな課題やイレギュラーな問題に対する処理能力も低下します。
3）ストレスに対処できる容量
一日にどれだけのストレスに対処できるかについては、全ての人が限界を持っています。
4）バーンアウト（燃え尽き症候群）
これは長期間の高ストレスの結果です。バーンアウトは、深い分離感覚、やる気の欠如、慢性的な疲労、無関心が特徴。極度にストレスの多い仕事で見られます。燃え尽き症候群に達した人々は、自分の仕事に対する動機をほとんど失っています。薬物による治療や休暇をとるなどの必要があります。
ストレスを軽視することなく、早めの対処を心がけることが大切です。
逆境に打ち勝ち成功することは、最も勤勉で決断力のある人だけができることです。多くの逆境に直面し、その度に強くなった起業家の例があります。彼らは逆境に打ち勝ち、夢を諦めずにビジネスを成功に導きました。
彼らのサクセスストーリーは、ビジネスの世界で成功したい人々のためのインスピレーションです。興味のある方は、以下を読んでみてください。
ハワード・シュルツ
若いマーケティング担当者だったハワード・シュルツがミラノを訪れた際に、カフェラテを楽しめる高級コーヒーショップのアイデアを思いつきます。
彼は独立し、エスプレッソ小売店を創業。その後、スターバックス社を買収。
シアトルの 一 コーヒーショップに過ぎなかったスターバックスを、今日の世界的規模に成長させた中興の祖です。
松下幸之助
松下幸之助は、改良された電球ソケットのアイデアを思いつき、1917年に大阪電灯会社（現：関西電力）を退職。その理由は、当時の松下の上司が松下のアイデアにそれほど熱心ではなかったためです。
大阪電灯退職後、松下は自宅にお店を開き、電球ソケットの製造販売をスタートします。その後、幾多の逆境を経験します。
ポートフォリオを多様化し、多数の電子製品を扱うその会社はパナソニックとして知られています。
ピエール・オミダイア
コンピュータープログラマー、ピエール・オミダイアはAuctionWebという個人用Webサイトで収集品を競売にかけました。
初めは個人的なプロジェクトでしたが、そのうち彼はビジネスアカウントにアップグレード。彼は料金を請求し始め、支払いを処理するために、最初の従業員を雇いました。
このウェブサイトは現在eBayとして知られています。
この中に、あなたの好きな起業家のサクセスストーリーはありましたか？
教育機関であり、事業開発企業でもあるActionCOACH ガイアナは、個人起業家や、地元企業のビジネスが発展し成功するため特別なサービスを提供しています。さらに、経験豊富で実績のあるビジネストレーナーやコーチが、個人や企業のそれぞれ特有の状況に寄り添い、成功を実現するため段階的にサポートしています。2014年にスタートしたこの会社は、ガイアナの起業家であり、事業開発コーチである、ヴィシュヌ・ドエルガ博士の発案によるものです。
フランチャイズビジネスに参入したくても、実際にどこから始めていいのかわからないことはありませんか？
数ある選択肢を目の前にすると、圧倒されてしまうのは当然なことです。
適切なフランチャイズを選択することは、フランチャイズビジネスを成功するための最初の重要なステップです。以下のステップを参考に、必要なものを自分自身に尋ねてみましょう。
ステップ1：自分を知る
フランチャイズビジネスに参入するためには、いくつかの動機が必要です。
あなたが起業家を選んだ理由はなんですか？
答えに応じて、結果も違ってきます。あなたの目標は、お金を稼ぐことなのか、キャリアを増やすことなのか、それとも家族と一緒に過ごすことなのか？
このフランチャイズはあなたにとって唯一の収入源でしょうか？
答えを出すことは、あなたに相応わしいフランチャイズを正確に特定するのに役立ちます。
ステップ2：関与の程度を選択する
フランチャイジーには2つのタイプがあります。アブセントオーナータイプとオペレータータイプ。アブセントオーナータイプは自分の代わりに仕事をしてくれるスタッフを雇います。そしてオペレータータイプは事業を営むことに直接関与します。
どちらを好むかを自分自身に尋ねてみてください。マネージャーになりたいのか、それともマネージャーを管理したいのか？
ステップ3：投資可能額を把握する
現実的になる必要があります。まずは設備投資リストを作成してください。投資可能額を把握していれば、状況に適さないフランチャイズを自動的に排除することになります。専門家はあなたに、生活と経費のために、少なくとも6か月分の資本を所有することを勧めます。
ステップ4：出口戦略を決める
フランチャイズをどのくらい続けますか？
あなたは数年後にそれを放棄しますか、それとも相続人に引き継ぎたいですか？
始める前に終わりを決めておくことは重要です。これまでのステップを参考にすれば、不適切なものを排除し、代わりにあなたの要求を満たすものに集中することができるでしょう。
営業担当者の最大の無駄は、価値の低い取引きに時間を使うことです。
すべての取引を追うことは非生産的。時間の浪費だけではなく、せっかくのビジネスチャンスを逃してしまう可能性があります。
私たちは自分の時間をどこに投資するかを決めることができます。
どこに時間をかけるのかを客観的に判断できる体系的な方法があり、それが『SCOTSMAN』です。SCOTSMANとは、ある単語の頭文字を取って並べたものです。
上記の1番から8番のそれぞれに0から9のスコアを付けます。
＊フルスコア＝72点で、時間を投資することに決定。
＊低得点=取り組むためのより良い得点の機会があるかどうかの判断。
このプロセスを通じて、私たちは他のものよりも弱い特定の分野を持つことになり、そのスコアを改善するために私達のエネルギーを集中させるところです。
SCOTSMANは、組織全体で理解できる単純な共通言語です。時間を投資する前に、取引資格についての判断方法として使います。
協力：Lancashire Business Growth Ltd / ActionCOACH Bolton
YESSビジネスベーシックとは、アクションコーチ財団が主催するYESS若手起業家スマートスタートプログラムの入門カリキュラムです。これはビジネスを学ぶため、オンラインで利用できる無料の学習コースで、コーチと意見交換しながら学習できるようになっています。入門コースは、対象者が12歳から22歳までの学生で、12週間で修了できるように設定されています。またグループレッスンやコーホートレッスンは毎月随時開始することが可能です。
レッスンは英語で行われます。
私はこの4年間、ブリストルActionCOACHのサービスを利用してきましたが、そのおかげでビジネスに対する考え方が以前と180度変わりました。ビジネスを効率的かつ、自分の思うとおりに運営しつつ、お客様の期待に100％応えることが可能であることを知りました。自分の得意な仕事に集中し、それをシステム化することで、さらに多くの事業を安定して行えるようになります。良いシステムが一度確立すれば、それはまるで時計のようにすべてを調和良く連動させます。結果お客様を満足させ続け、かつ従業員も常に満足感を感じ、そしてビジネスも利益を生み出し続けることができるのです。
© 2021 Green Sun Japan株式会社. All Rights Reserved.
