ビジネスにおいて、コミュニケーションはとても大切です。ビジネスの失敗の多くは、異なる部門間でのコミュニケーション不足から始まります。そのため、コミュニケーションを円滑にるすための効果的な方法を見つける必要があります。最近、多くの企業が注目しているのがビデオ会議です。以下の利点を参考に、導入を検討してみてはいかがでしょうか。

利点1：旅費交通費の削減

ビデオ会議の一番の利点は、オフィスを離れずに簡単なコミュニケーションがとれることです。従業員が移動時間を取られることなく、自分の仕事に集中することができます。これらは、生産性の向上と旅費交通費の削減という2つの利点があります。

完全な対面といかないまでも、品質や使いやすさの点で、ビデオ会議は多くの企業にとって魅力的な選択肢です。全国に分散しているビジネスなら、連絡を取り合うためのコストは毎年相当なものになります。旅費や宿泊費などを考慮した場合、コストはかなり大きくなるでしょう。

 

利点2：生産性の向上

今日では、同僚やビジネスパートナーとのコミュニケーションは、主に電子メール、電話、SNSツールなどを介して行われます。しかし、直接対話する必要がある場合、ビデオ会議は理想的なツールとして役立ちます。移動する必要がないという点に加えて、相手の表情の確認や資料の共有という点で、ほぼ対面と同等のコミュニケーションが行え、生産性を高めることができます。

 

利点3：コミュニケーションを改善し関係を強化

ビデオ会議に参加することで、関係者間をより効果的に一体感を高めることができます。また、ビデオ会議では経営者が日本だけでなく世界中の様々な場所に駐在しているメンバーといつでもミーティングをすることができます。これは多くの時間を節約するだけでなく、関連するすべての関係者に利便性を提供します。

 

以上3つの利点を考慮すれば、中小企業がますますこのコミュニケーションツールを採用する理由が明白になります。

最も重要な部分に取り組むことによって、あなたのビジネスのアイデアを現実化し、ビジネスの成功を確実にします。時期尚早かもしれませんが、ビジネスの成功を測定するための指標を把握する必要があります。では、ビジネスの成功を測定するためによく使われる3つの視点を見てみましょう。

 

1.オーナー満足度

ビジネスオーナーとして、自身のビジネスに満足していない場合、どこかに欠けている部分があり、成功へのさまたげとなるでしょう。オーナー自身の満足度が低い場合、顧客満足度も低いのではないでしょうか？ オーナーの不満が従業員や顧客に影響を及ぼすことは必至です。問題を特定し、既存の枠にとらわれることなく戦略を練り実行しましょう。

 

2.顧客満足度

顧客満足度は、あなたのビジネスが成功しているかどうかに関係します。顧客満足度があがるほど、あなたのビジネスはより成功するでしょう。顧客は妥協を許しません。 ベストな価格とサービスを求めています。それらのすべてを提供することによって、顧客はリピーターになります。ネガティブフィードバックは他の顧客に影響を与える可能性があることを忘れないでください。一度に全員を満足させることはできませんが、試す価値はあります。

 

3.顧客基盤の拡大=利益の拡大

あなたのビジネスは利益を生み出していますか？

利益とは、税金、請求書、小切手などを控除した後の金額です。これまでよりも利益を上げているなら、売上高が増加し、顧客基盤が拡大していることを意味します。

ビジネスマンが非常にやりがいのあると感じることが２つあります。ひとつは先を見越して考えること、もうひとつは重要な順番で物事を進めることです。この２つは、成功するビジネスと、ただ生き残るだけのビジネスに分かれます。このことは、ビジネスだけでなく私たちの生活のあらゆる分野で同じことが当てはまるでしょう。

 

リーダーシップトレーナー兼作家のジョン・マクスウェルは、次のように述べています。「先を見越して責任を優先させることは、リーダーとフォロワーとの大きな違いを表しています」

 

ほとんどの人はパレートの原則、いわゆる『80/20の原則』を聞いたことがあるでしょう。あなたのビジネスの80％はあなたの顧客の20％から生じているということです。

 

あなたの優先順位に関して言えば、優先順位の20%が、あなたに80%の生産をもたらします。

パレートの原則が、顧客、チーム、及びリーダーシップの分野に適用できるため、全ての経営者はそれを理解する必要があります。

 

顧客の分野では、ビジネスの80％を占める20％の顧客を特定することが不可欠です。これらはあなたを「絶賛するファン」であり、それらのファンに対して、戦略を考える必要があるからです。

 

あなたのチームについては、トップ20%の従業員を特定しましょう。彼らはあなたのビジネスに80%の価値をもたらします。

 

リーダーシップについては、「他の誰にもできないことをするにはどうすればいいのか？」ということについて考えてみてください。リーダーは最終責任以外の全てを放棄することができます。時間を使う際に、反応的になるか又は積極的になるかということです。

 

これらを行い、あなたの生産性と個人的な満足度が新たな高みへと上昇するのをみてください。

多くの人々が忘れがちなのは、商取引はシンプルなものだということです。顧客はまず関心を持ち、それを手に入れた後に離れていきます。かなり簡略化していますが、これが実際の購入プロセスです。経営者はビジネスをより良くするために、この購入プロセスの全てを定義する必要があります。顧客が購入するには、3つの段階を経ていきます。多くの経営者は、それぞれの段階で、より良い対応方法を知りません。各段階は、それぞれ異なる状態のため、それぞれで理想的な戦略も異なります。
では、顧客購入プロセスの3段階とは何でしょうか？

三つの主な段階

これら3つの段階とは認知、関心、購入を指します。認知とは、提供している製品やサービスを最初に認識する段階です。関心は、製品の購入を検討している段階です。製品やサービスについて顧客が問い合わせてくるのが良い例です。最後に、購入とは、顧客が最終評価を行い購入することを決定する段階です。各段階のニーズにどのように対処するかが、販売促進とビジネスの継続で重要になります。

1.認知

これは、顧客が最初に判断を下す段階です。そのため、多くのマーケティング部門と広告部門が、ビジネスのイメージアップに多くの時間と費用を費やしています。この段階はとても重要で、目的の市場セグメントにアピールする必要があります。

この段階で重要な取り組みは、検索エンジンの最適化（SEO）です。初期の対応としては、顧客をウェブサイトに誘導するために、関連キーワードをインデックスページに挿入していくことが必要です。

2.関心

次の購入プロセスの段階は、顧客の注目を集め、次の段階に進めるチャンスを作り出します。通常、この段階では顧客にコミットしません。まだ多くのリサーチや比較検討をしているからです。この段階でターゲットにすることは、潜在的な顧客に対して、競合他社より自社を選択させる魅力的な理由が必要です。

ポイントは2つです。まず一つ目は、顧客の課題解決策として自社をより良い選択だと思わせる必要があります。二つ目は、顧客本来のニーズに対応する必要があります。企業は、しばしば、自社製品の肯定的なレビューと賛同から、潜在的な顧客のニーズに応える解決策を提供しています。顧客が望んでいるものに意識を集中してください。

3.購入

最後の段階は、商品またはサービスの実際の購入だけでなく、最終的な評価も含まれます。顧客はまだこの段階でオプションを検討している可能性がありますが、関心の段階と異なる点は、対象の商品やサービスを購入するという明確な欲求を示しているため、追加の商品やアップセル、クロスセルを提示する良い機会でもあります。

ソーシャルメディアを使いこなすことを難しいと思っている人は少なくないかもしれません。

多くのビジネスオーナーは、ソーシャルメディアを維持するために、日常業務のチェックリストを作成することはもちろんのこと、基本レベルでの取り組みすらできていません。

 

日々のソーシャルメディア活動は何をしたらよいのか？

以下のヒントを参考にしてみてください。

 

◇メッセージに返信する：ソーシャルメディアを顧客サポートと考えます。あなたのブランドに積極的な顧客と関わることが重要です。

 

◇潜在的な顧客を見つける：誰かがあなたの製品と似たものを探していることを示すキーワードをモニターします。

 

◇Twitterに3～6回投稿する：ミーム、ビデオ、記事、ニュース、写真など、あなたのブランドについて人々に洞察力を与えるものを投稿しましょう。そして、言及には必ず答えましょう。

 

◇Facebookに1～2回投稿する：Facebookは常にアルゴリズムを変更しているため、人々のニュースフィードにコンテンツを保存することが難しいかもしれません。目安としては、1日に2回の投稿ですが、宣伝的になることに注意しましょう。

 

◇LinkedInに1～2回投稿する：1日に1回投稿することをお勧めします。

 

◇競合相手をモニターする：競合相手をフォローすると、どのようなタイプのコンテンツが共感を得ているのか、どのソーシャルフォロワーが彼らの製品に満足していないのかがわかります。

 

◇ブログに取り組む：少なくとも週に1回はブログを書きましょう。文字数は800～1000文字程度にします。

5月5日～7日の3日間、ActionCOACHのアジア・パシフィックカンファレンスがベトナムで開催されました。

 

ActionCOACHの創始者であるブラッド・シュガーをはじめ、マスターコーチの講演やパーティーなど盛りだくさん。ActionCOACHのメンバーのみならず、クライアントさんも一緒に参加できるのが、ActionCOACHのカンファレンスの特長です。

 

今回のアジア・パシフィックカンファレンスで注目すべきは、なんと！我々ActionCOACH Japan 東京セントラルファームのオーナーである大竹通孝氏が、映えあるActionManを受賞したことです。

 

このActionManという賞は、1年間、その地域（アジア・パシフィック）で最もActionCOACHおよびクライアントさんに貢献したコーチが受賞できます。いわゆる貢献賞です。

 

大竹氏の受賞理由は下記の通りです

・日本最初のファームオーナー

・BNIとActionCOACHの架け橋

・日本初のシルバーコーチ（月間売上100万円以上）

・日本のベストコーチ（売上とクライアント数が一番多い）

・日本のコーチ募集と育成に貢献している

以上の理由でActionManの受賞となりました。

 

来年のアジア・パシフィックカンファレンスはシンガポールにて開催いたします。

来年も、ActionCOACH Japanの中から受賞者が出るように邁進していきます。

勝つためのマーケティング戦略を立てることは、経営者にとって最もストレスがかかる要素の1つです。多くの人は、うまくいく戦略を採用する以前に、「どこから始めていいのか？」「どこで失敗するのか？」さえ知りません。そのような間違いを回避する方法と、マーケティングを正しく行うためのヒントについてお伝えします。

 

ActionCOACHの創設者兼CEOのブラッド・シュガーによると、経営者が犯すマーケティングの一番の間違いは「マーケティングチームが存在しない」ということです。それは、あなたの代わりにマーケティング戦略でリードを生み出すために働いてくれる人がいないことを意味します。

 

現代のビジネス環境には3種類のマーケティング担当者がいます。あなたは焦点を合わせる場所を選択するだけでよく、理想的には、次の3つ全てに焦点を当てます。

 

①ダイレクトマーケティング担当者：メール、電子メール、およびテレマーケティングの取り組みに重点を置く

 

②オンラインマーケティング担当者：ソーシャルメディア、Webサイト、およびSEOの取り組みに重点を置く

 

③ソーシャルマーケティング担当者：ネットワーキングと戦略に焦点を当てる

 

ポイントは、マーケティングチームを雇うことです。

 

自分でできると自分を納得させていませんか？　それは、不可能かつ効果的ではありません。適切な人を雇いましょう。そして、あなたのビジネスが急上昇し始めるのを見ましょう。

マーケティングに関しては、企業秘密がたくさんあります。ほとんどの起業家は、世界中の人々と情報を共有することにあまり関心がありません。しかし、それこそがビジネスの第一人者であるブラッド・シュガーが「マーケティング・トップ20のミス」で取り上げていることのひとつです。

「マーケティングチームがいない」というマーケティング上、最大の間違いについては既に前回ご説明した通りです。今回はマーケティング・トップ20のミスにおけるNo.2についてです。

本質的に、マーケティングに関する全ての部分は、あなたのターゲットオーディエンスに焦点を合わせる必要があります。

例えば、あなたのウェブサイトに「私たちは20年以上に渡り奉仕してきた」などのことをあげているなら、それは間違いです。代わりに「私たちの20年以上の経験から、あなたは恩恵を受けます」のようにするべきです。

あなたや、あなたのビジネスではなく、オーディエンスに焦点を当ててください。あなたが彼らのニーズをどのように満たすことができるかを概説します。

事実、恩恵、オーディエンスにとっての利点をあげましょう。

 

昨年出版された「あの会社はなぜ 社長が不在でも 売上が上がるのか？」のご紹介です。
「シンプルで分かりやすい」「うちの会社ですぐ取り組めそうだ」など、発行以来たくさんの反応をいただいています。今回はそのご紹介です。

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世界80カ国・地域以上の経営者に選ばれているActionCOACHのコーチングメソッドを日本初公開！
「あの会社はなぜ 社長が不在でも 売上が上がるのか？」

 

ActionCOACHは、1993年に米国の起業家で作家のブラッド・シュガーズが設立した世界最大のビジネスコーチ団体です。従来型の経営コンサルティングとは異なり、経営者であるクライアント一人ひとりの経営状況を細かく分析して課題を明確化し、取り組むべき対応策をクライアント自らが気づけるようにサポートを行い、課題解決のためのノウハウもトレーニングを通じて提供しています。

本書では、ActionCOACHが普段用いている400以上のワザの中から、経営に大きく影響する4つのテーマ（会 社のお金/会社の時間/会社の目標/会社の組織）について、特に効果が早く表れる52のワザを選んでご紹介しています。各ワザは１～2ページでまとめられているので、短時間で、より効果的なワザから順番に取り組むことができます。中小企業の経営者ならびに管理職の方、経営、ビジネスコーチングに興味のある方におすすめです。

 

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