ActionCOACH 界においてビジネスコーチの第一人者の一人であり、ActionCOACH オーストラリア ＆ ニュージーランドの CEO であるポールヘンシャル氏は、ビジネスを成長させるための 6 つのステップについて紹介しました。

ポールヘンシャル氏は、ActionCOACH フィリピンが地元企業の成長とさらなる成功を支援できることに興奮を示しながら、「地域社会のビジネスが成功することこそが、地域社会の成功につながるのです」と語った。

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今日の競争の激しいビジネス環境の中で、ビジネスを構築し、まとまった利益を得るためには相当な勇気が必要です。

 

あなたに勇気がない場合、それはビジネスを保持するために必要な動機を欠いていることを意味します。企業は、業界内での最新のテクノロジーをアップデートし続ける必要があります。

 

常に業界の最先端にいるには変化に適応する勇気が必要です。

 

あなたに勇気がなければ、他の勇気ある企業が大きな利益を得る一方で、あなたの会社は時代に取り残されます。両者の違いは、行動する勇気の有無です。行動を起こさない企業は、結局は業界内での生存のために闘うことになります。

 

勇気は、ビジネスと人生における主要な決断を下すために必要です。それがなければ、新しいアイディアやビジネスを試す準備もできません。

 

勇気は、困難な状況に直面した時にも、問題を解決し勝利に導くための能力と力を与えます。勇気がなければ、ビジネスを促進する可能性のあるチャンスを逃してしまいます。

 

チャンスを避けることによって、また、一層の努力を怠るというだけで、より多くの富を得るためのゴールデンチャンスを逃すことになります。

 

だからこそ、業界で成功するために必要な勇気があれば利益を上げることができます。

 

行動する勇気は成功へのチケットです。

『リスクを取る勇気が無い者は、人生において何も達成することが出来ない』（モハメド・アリ）

多くの場合、従業員は単に業務を行うのではなく、働く価値を見出すことを目指しています。中小企業の経営者は、チームの安定性を高めるという課題に直面しています。それには、従業員とつながることが重要です。

忠誠心を築き、オフィスの士気を高めるための8つのヒントがここにあります。

 

1.人を大切にする

従業員は日々、何らかの形、方法に違いを生み出すことを目指しています。それは各人によって異なります。何が彼らを動機づけるのかを理解しましょう。

 

2.属性に注意する

チームを鼓舞したいですか？

その鍵は従業員の行動や属性を知ることです。彼らは頻繁に彼らを気遣ってくれる上司を求めています。彼らが望むこと、そのためにあなたが彼らにできる事を尋ねることによって、あなたが常に彼らの最善の利益を望んでいる事を示しましょう。

 

3.講義はしない

従業員にフィードバックを提供する時は、講義にならないように注意が必要です。恐怖は最も有害で最も効果の低い戦略です。 講義は彼らを防御的にします。コミュニケーションを促進し、建設的になりましょう。彼らは成長し能力を発揮したいと考えています。そのためには、いくつかの余地を与える必要があります。

 

4.時間を投資する

従業員は成長したいという事を前述しました。彼らが変革と創造性に基づくプロジェクトに参加することを許可してください。適切なツールとリソースが提供された時、彼らのパフォーマンス出力に驚くでしょう。

 

5.オーナーシップ

最終結果に期待を寄せ、従業員に力を与えます。彼らに対するあなたの信頼を伝えましょう。そうすることにより、彼らは期待以上の結果を出すでしょう。

 

6.アクセス可能な状態にする

あなたは忙しいかもしれませんが、チームとのアクセスを可能にし、チームを知るために時間をかけてください。これらのことは、信頼を得るだけでなく尊敬をもたらします。

 

7.意見を尋ねる

多くの場合、従業員は自分の仕事について理解されていないと感じています。彼らの意見を尋ねることによって、又は彼らがどのようにそのプロセスに取り組むのかを尋ねることによって、チームへの参加を奨励します。

 

8.継続的に信頼を築く

信頼されるリーダーとして、本物のビジネス環境を作りましょう。従業員は約束通りに実行するあなたの能力に触発されます。

女性の月（Women’s Month）が間近に迫っていますが、2020年のイベントで絶賛されたことから、ビジネスコーチング企業のActionCOACH 南アフリカが、「繁栄する女性起業家サミット」を再びバーチャルで開催することは間違いありませんでした。

今年のイベントは、2021 年 8 月 13 日 (金) 午後 9 ～ 12 時に開催予定となっており、地元の女性起業家をパネリストに迎える予定です。このイベントはさらなるインスピレーションを与えてくれることでしょう。今回のサミットでは、起業の過程で成功や困難を経験してきた女性たちが、それに沿った専門的なビジネスアドバイスをしてくれる予定になっています。

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起業家なら誰しも、起業しただけで成功するわけではないことを知っています。成功するには、リスク、経済的犠牲、労力、そして最も重要なこととして、綿密な計画と実行が必要です。

 

綿密な計画は成功へのロードマップ。一生懸命働いても、それだけでは成功には至りません。あなたの時間、お金、エネルギーを最大限に活用する必要があります。スタッフの増員、新しい支店の開設、労働時間の短縮、サービスの拡大など、ビジネスを成功へ導くためのロードマップを作成する必要があります。

 

まずは、優先順位のカテゴリーを決めることです。

カテゴリーは3つに分けることができます。

 

ニーズ（必要性）、ウォンツ（欲求）、希望（ヴィジョン）です。

 

ニーズ（必要性）

ニーズは、ビジネスを継続するための最も重要な基本事項です。請求書の支払い、製品の入手、月々の利益の維持。これらはすべて、ビジネスを継続していく上で必要なことです。ニーズは常に最優先事項。

 

ウォンツ（欲求）

これはあなたが達成しようとしている短期的計画の動機です。

 

希望（ヴィジョン）

あなたのビジネスの方向性を示す長期的計画を含むカテゴリーです。 ウォンツとは異なり、あなたのビジネスの収益に大きな影響を与えることを意味します。新しい市場への拡大や、フランチャイズ化などです。

 

これら3つは、それぞれ独自の重要な役割を果たしています。これらを互いに調和させることは、あらゆる場面でビジネスを支える重要な基盤となります。

顧客はビジネスの生命線であるにも関わらず、多くの企業は顧客サービスの重要性を認識していません。顧客満足度は、売上と収益性に直接影響します。したがって、事業を継続できるかどうかは、顧客サービスによって決まります。

顧客サービスを改善するための4つの方法は次のとおりです。

1.スキルを磨く

顧客のニーズに応えるための適切なスキルと専門知識を備えていることが必要不可欠。顧客との関係構築が、成功の鍵となります。

2.対話

顧客との対話は重要です。友好的なやりとりを心がけましょう。間違いの原因がこちらにある場合は、素直に間違いを認めましょう。そして、必ずフォローアップをしてください。

3.前向きな態度

顧客は、顧客サービスに前向きな会社を選びます。個別トレーニング、給付金、報酬、昇進のための十分な機会や、快適な労働条件を顧客サービス担当者へ提供することで、サービスへの意欲を高め、積極的に取り組むようになります。

4.フィードバック

顧客からのフィードバックは、顧客サービス改善に役立ちます。

 

優れた顧客サービスは、あなたのビジネスに多くの利益をもたらすでしょう。

このような課題をお持ちの経営者の皆様。
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課題01　新規顧客が獲得できない
課題02　他社と差別化ができない
課題03　顧客単価が上がらない

https://actioncoach-japan.jp/special-content/

あなたのビジネスは、あまりにも多くの人々に多くのものを提供しようとしていませんか？

このような傾向は、中小企業によく見られます。

 

ビジネスが成長するにつれて、より多くの顧客を獲得し、より多くのお金を稼ごうとします。何を得意とするかに集中するのではなく、より多くの製品やサービスを提供することを始めます。

 

経営者が既存の製品に飽きて、何か新しいものを取り入れたくなることが理由としてあげられます。最初にビジネスを成功させた理由を見失わない限り、既存の製品に追加しても問題はありません。

あなたにとって、お金を生み出す製品は何ですか？

コアとなる製品は何ですか？

 

コアとなる製品は、あなたが販売するごとに、または顧客にサービスを提供するたびにお金を生み出します。それとは対照的に、販売頻度の低い新製品やサービスでは、デリバリーも難しく、スタッフの労働時間も増え、安定した利益を得られない可能性があります。

 

堅実な経営者に立ち返り、優れた結果を生み出し続けるために必要なビジネスを確認しましょう。そして、それぞれの新製品をビジネスに追加することのメリットやコストを慎重に検討しましょう。

「時は金なり」という言葉を耳にされたことがあると思いますが、ビジネスの世界でも、常に身近に感じる言葉ではないでしょうか。時間はお金と同じくらい重要だとされていますが、両者はイコールではありません。

 

時間は絶え間なく過ぎていきますが、それと同じくらいお金も稼げているでしょうか。お金を稼げるかどうかは、与えられた時間をどれだけうまく管理し利用するかによって大きく左右されます。時間管理が重要である理由がここにあり、そしてもっと真剣に考える必要があります。

 

効果的な時間管理は少ない労力でより多くの成果をあげることができます

時間管理の一番の利点は、あなたが自分の時間をコントロールし、タスクに集中できることです。今までのわずか半分の労力で達成することができ、高い効率性と生産性をもたらします。

 

効果的な時間管理は、あなたがより良い意思決定を下すことにつながります

成功する事業を運営していくには、結果につながる意思決定が重要となってきます。あなたの選択が、あなたのビジネスの未来を形作っていきます。

 

効果的な時間管理は、ストレスの軽減につながります

人々がストレスを感じる主な理由は、特定の時間内にタスクを完了しなければならないのに、十分な時間がないことです。

 

効果的な勤怠管理を適用すると、期限内にタスクを完了することがとても容易になります。最終的にはプロジェクト全体、またはタスク全体の見直し確認ができ、ミスを排除するための時間が持てるようになります。時間管理が重要である理由がそこにあります。

ホセ ルイス ゴンザレス ロドリゲス – ActionCOACH スペインのパートナー、メンタリングとビジネスコンサルティングのエキスパート。

5回の連載では、マネージャーやそのチームが直面する、非効率や混沌につながる各モードにどう向き合えばいいのか、深く掘り下げて提言していきたいと思います。まずは1つ目のモードから始めましょう:ファイヤーマンモード…

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